近日，乐高集团在上海发布首个源于中国经典名著的新品系列“悟空小侠”。5月16日起，该系列新产品登陆天猫等电子商务平台，受到消费者热捧。为提升电商渠道售后服务能力，天猫服务生态联合乐高推出商品终身服务陪伴，为广大购买的人在玩乐过程中提供补寄颗粒、拼搭入门等服务，覆盖商品使用的全生命周期。

  据悉，“补寄颗粒”服务将于不久后上线：消费的人在天猫官方旗舰店购买乐高玩具，丢失零件都可以通过售后选择补件服务。目前已经增加拼搭入门指导、高手进阶等品牌服务信息，消费的人在乐高天猫旗舰店和售后订单详情页，能了解学习相关实用知识。

  通过全周期服务陪伴，天猫服务生态联合乐高解决了拼搭类玩具容易丢零件、丢说明书、以及消费者不知道去哪里购买零件等痛点问题。据悉，该服务模式还将继续推广到其他玩具类商品。

  天猫数据显示，超40%的花了钱的人商品购后服务、资讯有强需求。天猫服务陪伴致力于打造覆盖天猫全品类商品、消费全周期的服务保障能力，至今已经为服饰品类推出清洗、改衣服务，为3C数码、家电品类打造安装、维修、更换配件等服务，为美妆、母婴、玩具等品类增加使用攻略、清洗、维修增值等服务。

  天猫服务生态方面介绍，天猫服务陪伴的目的是打造一个中心化阵地，多场景全链路聚合所有购后服务内容，满足那群消费的人商品使用期间内终身服务需求。

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